당신은 사람의 시간을 살 수 있다.
돈을 주고 특정한 장소에 있으라고 시킬 수 있다.
심지어 하루 8시간 동안 숙련된 규칙적 근육 운동을 살수도 있다.
하지만 당신은 그의 열정을 살 수 없다.
충성심을 살 수 없다.
헌신적인 마음, 정신, 영혼을 살 수 없다.
사람들은 마음이 움직일 때 비로소 고객을 섬기는데 헌신하며,
이 마음은 결코 돈으로 살수 없다.

- 클래런스 프란시스, (1950년대)제너럴 푸드 사장  
 
 
고객의 마음을 사는 것이 영업이요, 마케팅이요.
직원의 마음을 사는 것이 곧 경영이요, 리더십이라 생각합니다.
마음을 사기 위한 처방은 먼저 사랑하는 마음을 갖는데 있습니다.
경영자는 구성원의 마음을 사기 위해,
마케터는 고객의 마음을 얻기 위해
그들을 내 몸처럼 사랑하는 마음을 먼저 가져야합니다. 
 
출처 : 휴넷
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요즘 대화법에 대한 책을 세권 읽고 있습니다...
사람의 마음을 사는 것이 가장 중요한 때라고 생각되기 때문에 보고 있는데...
역시나 쉽지 않습니다...
직장에서 많은 사람을 대하면서 얼마나 동기부여가 힘든지 스스로에게도 동기부여가 힘든데 다른 사람에게 동기부여를 하는 것이 얼마나 힘든지 깨닫고 있지만, 이 능선을 넘으면 행복이 있을것으로 생각하고 열심히 사람의 마음을 동(動)하게 하는 법을 훈련중입니다...
여러분도 말 한마디로 천냥빚을 갚을 정도의 언어훈련, 대화 훈련, 동기 부여 훈련으로 성공하시기 바랍니다...

posted by 수아리

경청은 잊혀져 가는 예술이다.

[01]My_Way 2007. 11. 2. 19:53

대중에게 다가서는 지름길은
그들에게 혀를 내미는 것이 아니라 귀를 내미는 것이다.
내가 상대방에게 어떤 달콤한 말을 한다 해도,
상대방 입장에서는 자기가 말하고 싶어 하는 얘기의
절반만큼도 흥미롭지가 않은 법이다.

- 신문 칼럼리스트, 도로시 딕스 (최염순 '미인대칭비비불'서 인용)  
 
 2천년 전 로마 정치가 키케로는
“침묵은 예술이다. 웅변도 예술이다.
그러나 경청은 잊혀져가는 예술이다.
경청을 잘하는 사람은 매우 드물다”라고
경청의 중요성과 실천의 어려움을 역설한 바 있습니다.

들음으로써 타인의 마음을 얻는, 이청득심(以聽得心)의 지혜를
보다 많은 사람들이 실천할 수 있기를 소망합니다. 
 
출처 : 휴넷

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가끔 대화중에 혼자 떠드는 것을 느낄 때가 있습니다...
그럼 머지않아 대화가 단절되버리고, 서로 마음이 상해 버리는 경우가 많았습니다...
상담은 다른 사람의 고민을 해결해 주는 것이 아닌 다른 사람의 말을 들어주는 것임을 생각할 때, 경청은 정말 예술의 범주에 들어야 할 것 같습니다...
오늘 아이들의 이야기나, 아내의 이야기, 부하직원, 혹은 상사의 이야기에 귀를 귀울여 보세요...
그들의 마음을 얻을 수 있을 겁니다...
피곤해... No...!
나중에... No...!
나바빠... No...!

지금 경청하세요...

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posted by 수아리

안철수사장이 말하는 커뮤니케이션

[01]My_Way 2007. 6. 28. 20:59

 
나는 특히 커뮤니케이션에 대해 많이 강조한다.
한 사람이 가진 역량의 크기는
전문지식 X 커뮤니케이션 능력이라는 수학식으로 도출 가능하다.
전문지식을 많이 쌓았다 하더라도
커뮤니케이션 능력이 0점이라면 그의 역량은 '0'이다.

- 안철수 의장  
 
 
사업과 인생에서 생기는 문제의 86%는
주변 사람들과 효과적으로 소통하지 못하기 때문이라고 합니다.
The communication is the relationship 라는 말도
의미심장하게 다가옵니다.

안철수 사장의 커뮤니케이션 원칙을 함께 보내드립니다.
첫째, 상식 범주에 대한 차이 인정,
용어의 정의에서 오는 차이를 인정하라.
둘째, 불만이 있거나 첨예하게 대립할 때
내 주장만 강조하기 보다는 대안을 찾아보려는 노력을 하라.
셋째, 정직한 커뮤니케이션,
즉 민감한 부분에 대해 서로 용기를 가지고 접근하라. 
 
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솔직하고, 겸손한 자기 표현이 너무나도 필요합니다...
업무시에 triple A형은 곤란합니다...
당당하게 대화하며 자신의 의견도 피력해 보시기바랍니다...
하지만, 고집은 금물입니다...

posted by 수아리