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USSA의 두 가지 황금율 
자동차 보험 선두업체 USSA의 두 가지 황금율은 다음과 같다.
1. 당신이 대접받고 싶은 대로 모든 사람을 대접하라.
2. USSA는 직원들이 고객에게 대접해 주기를
   기대하는 대로 직원들을 대접한다.

- 위대한 리더십의 최강자들  
 
 
스타벅스 매장 직원은 “우리는 너무도 잘 대접받기 때문에
고객들을 대할 때 그대로 반영됩니다”라고 말합니다.
친절은 친절에서만 나옵니다.
‘직원들을 사랑하라’는 황금율만 제대로
지켜도 많은 것이 변화될 수 있다고 저는 확신합니다.
황금율을 지키는 것은 결국
직원들의 충성도와 생산성을 향상시켜 수익을 제고시켜 줍니다.
 
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제가 높은 자리에 들어 갔을 때도 직원을 사랑해 줄수 있을지가 의문이네요...
군에 있을 때도, 사랑해주지는 못했었는데...
사랑이 부족한 세상 부하직원을 사랑하는 상사 어떻게 안따를 수 있겠습니까...
사랑에 필요를 채워주는 상사가 되고 싶네요...
여러분 모두 그런 상사님이 되어 주세요...
사랑합니다...
방문자 여러분...!

위임은 효과적인 의사결정을 할 수 있는 열쇠다.
리더는 아랫사람들에게 의사결정을 위임해야 하며,
결정을 윗사람에게 미루려는
아랫사람들의 자연스러운 성향을 거부해야 한다.
우리는 상호보완의 원칙을 따라야 하며,
다른 사람의 의사결정권리 혹은 그 능력을 빼앗는 것은
죄라는 사실을 알아야 한다.

- 윌리엄 폴라드, 서비스마스터 전 회장 '크리스천 경영의 달인'에서  
 
 
너무 많은 결정을 내리는 리더는 그가 이끄는 사람들,
곧 그 결정을 실행해야 할 사람들을
제대로 관리하고 성장시킬 수 없습니다.
당장의 성과 창출도 중요하지만
제대로 의사결정하고 성과를 책임질 수 있는 사람들을
보다 많이 길러내는 것이 더욱 중요합니다.
커민스 코리아 김종식 사장은 75%라는 룰을 통해
모든 사안의 75%는 직원들이 스스로 의사결정 할 수 있도록 하는
원칙을 지켜가고 있다고 합니다. 
 
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저는 이러지 말아야지 하면서 어느덧 결정을 제가 다 내려버리는 모습이 아쉽네요...
위임과 권한 이양, 조직의 발전을 위해 늘 고려하고, 새로운 이재들을 끊임없이 발굴하고, 길러내는 작업이 계속되어야 할 것 같습니다...
오늘도, 조직을 위해~!

고객을 당신의 주인인 것처럼 대접하라.
왜냐하면 그건 사실이니까.
당신은 고객의 종이라는 것을 절대 잊어서는 안 된다.
(원문: Treat your customers like they own you,
because they do.
Never, ever forget that you are a servant.)

- 마크 큐벤, HD넷 공동 창업자  
 
 
너무나 단순 명쾌한 진리입니다.
그러나 아무리 단순 명쾌한 진리라도
그대로 실천 될 때만이 힘을 발휘합니다.
경영진을 포함한 전체 직원 중
이러한 진리를 제대로 실천하는 직원 비중과
회사 실적은 매우 큰 정(正)의 상관관계가 있다고 할 수 있습니다. 
 
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때로는 피곤함을 이유로, 고객에게 져주면 안된다는 말도 들어봤습니다...
한 두 번 져주다 보면, 고객들의 요구도, 대하는 태도도 무척 막나간다는 소리...

하지만, 진정으로 낮아져서 섬기면, 고객들도 언젠가는 달라지죠...
'국민을 섬기겠습니다...'
라는 명박아져씨의 말도 좋게 들리는 이유도 종의 자세이기 때문일까요...?
저도 종으로 여러분들을 섬기겠습니다...?
ㅋㅋㅋ...
자주옵셔~!

그런데 벌써 마누라를 셋이나 만들었군요...

뒷태를 한 번 보실까요...?

왼쪽부터 제 조강지쳐 crafter duke랍니다...

빨리 수리를 맞겨야 하는데 이번에 기타를 구매하면서 구매점에 수리를 맡기려 했는데 실패하고,

충격적인 말을 듣게되었습니다...

'10년 치셨어요...?'

이녀석 조강지처 답게 고생무진장 했다는 거죠...

금요일 철야예배 약 한시간, 토요일 노방전도 약 한시간...

그동안 엠프가 없었기 때문에 아주 두들겨 패듯, 쳐서, 1~7번까지 아주 프랫들이 다 맛탱이가 가고, 다 갈려 버린 것이죠...

다행이 많이 갈렸어도 버징은 하나도 없긴합니다만, 여기저기 많이 부딪혔기때문에 그전엔 몰랐는데 새기타와 소리를 비교해보니 많이 소리가 샌다는 느낌이 듭니다...

쪼개진 곳도 있거든요...

그래서 수리를 맞기려 했는데

망가질까 손을 못대겠다고, 크래프터로 보내라고 하네요...

뒷태

 그리고 두번째로 가운데는 이번에 구입한 log R970, 픽업은 bband로 업글해서 구매했답니다...
결과적으로 기타만의 가격은 duke나 r970이 비슷한데 그동안 기타 업글을 하려던 노력이 집에와서 곰곰이 생각해 보니 기타 업글은 실패했고, 엠프와 픽업때문에 60만원 가량이 소비되었답니다...
그래도 엠프에 연결해서 치면 소리가 너무 좋습니다...
뿅가죠...

 그리고 마지막, 이름도, 출처도 알수없는 쨕퉁 깁슨...
길에 버려져 있던 놈을 업어왔죠...
한 3년쯤 됐나...?
애지중지하던 녀석이 교회 식당에서 넘어지면서 목이 부러져서 버려야만 했고, 기타가 없던 공백기에 새벽예배 마치고 돌아오는 길에 버려져 있는것, 좀, 줄로 상당히 갈아서 소리는 나는 놈으로 만들었습니다...
육각 렌치로 목도 많이 눕혀 주었는데, 그래도 완죤 합판기타라 소리가 그렇게 좋지는 않습니다...

ㅋㅋㅋ...
일단은 r970이 새로 산거라 소리 제일 좋고, 측후판이 오방골입니다.  합판이지만...
그담은 크래프터
마지막으로 깁슨이 소리가 제일 떨어지죠...

970의 저 잘록한 허리...
예쁩니다...

이번엔 앞모습입니다...
제가 낙서를 좋아해 두녀석 몸에 문신좀 해줬습니다...

앞모습

흔히 '한 번 고객은 영원한 고객'이라고 말하는데
나는 그렇게 생각하지 않는다.
나는 고객은 언제나 떠날 준비를 하고 있는 사람이라고 생각한다.
고객은 항상 더 나은 전문가를 향해 떠날 준비가 되어 있다고 믿기에
나는 단골고객이라 하더라도 항상 떠나려는 애인에 쏟는 듯한
정성과 신뢰감을 주기 위해 노력한다.

- 6년 연속 보험왕, 삼성생명 예영숙 설계사 
 
 
 
 
 
 
예영숙 보험왕은 이렇게 정성을 다해 기존 고객을 관리함으로써
고객 유지율 100%라는 기적을 일궈냈습니다.

경영의 신이라 불리는 마쓰시타 고노스케 역시
'거래처 한 군데를 지키는 것이 결과적으로는
거래처 백 개를 늘리는 길이다.
반대로 거래처 한 개를 잃는 것은
거래처 백 개를 잃는 것과 같다'는 말로
기존고객관리의 중요성을 역설하고 있습니다. 
 
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요즘은 이렇게 어려운 과제만 드리는 것 같아 죄송합니다...
저도 고객관리가 잘 안되는 사람 중에 하납죠...
최대한 노력은 하고있는데 역시 아직은 이라는 말뿐 할수가 없네요...
빠른 시일내에 고객관리의 달인이 되도록 노력해 나도 관리왕이 될랍니다...
화이팅

                          삶의 5분.
 

 
                어느 젊은 사형수가 있었다.
                사형을 집행하던 날.
                형장에 도착한 그 사형수에게
                마지막으로 5분의 시간이 주어졌다.

                최후의 5분...
                절체절명의 시간이 초초히 지나고 있었다.
                짧았지만 너무나도 소중한 시간이었다.

                마지막 5분, 이 마지막 5분을 어떻게 쓸까?
                그 사형수는 순간 상념에 젖었다.

                가족들과 친구들을 생각하는 사이
                벌써 2분이 지나버렸다.

                그리고 자신에 대하여 돌이켜 보려는 순간
                "아~! 이제 3분 후면 내 인생도 끝이구나."
                세월을 금쪽같이 쓰지 못한 것이 정말 후회되었다.

                "아~! 다시 한번 인생을 살 수만 있다면...."
                하고 회한의 눈물을 흘리는 순간,
                기적적으로 사형집행 중지 명령이 내려와
                간신히 목숨을 건지게 되었다.

                구사일생으로 풀려난 그는
                그 때부터 5분간의 시간을 생각하며
                평생 '시간의 소중함'을 간직하고 살았다.

                그 결과 날마다....
                시간을 5분 단위로 계산하여 살았고,
                마지막 삶의 5분처럼 언제나 최선을 다하여
               《죄와 벌》,《까라마조프의 형제들》,《영원한 만남》 등
                수많은 불후의 명작을 발표한
               '도스토예프스키'가 되었다.

지휘와 지도력에는 많은 능력과 자질, 그리고 기술이 요구된다.
추진력, 설득력, 판단력, 인지력 등등...
그러나 잘한 일을 칭찬함으로써 얻어지는 격려와 높은 사기를
대신할 수 있는 것은 아무것도 없다.

- 리더십 전문가이자 미 육군 소장, 레드 뉴먼  
 
 
 "수만 톤의 가시는 벌 한 마리 불러 모으지 못하지만
한 방울의 꿀은 수많은 벌떼를 불러 모은다"
는 서양 속담이 있습니다.
칭찬은 귀로 먹는 보약과 같습니다.
칭찬은 인간관계의 윤활유와 같고,
상처에 치료제를 발라주는 것과 같습니다.
칭찬은 인생을 춤추게 합니다.
칭찬만큼 효과적인 리더십 도구는 없습니다.
그런데도 생각만큼 많이 쓰이지 않고 있습니다.  
 

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제가 칭찬을 못받고 자라서(?) 그런지 제 스스로도 칭찬에 인색한 모습을 봅니다...
늘 칭찬하는 연습을 하려고 노력 중인데 아직은 잘 안되네요...
꾸준한 연습으로 칭찬의 달인이 됩시다...!

 한 때 눈독 들였던 야마하 클래식 기타가 눈에 띄는 군요...

오랫만에 신나는 연주이고요...

저도 신나는 연주를 해보고 싶지만, 실력이 안된답니다...

더 내공을 쌓아야 겠지요...

암튼 저도 마늘을 잘 꼬득인 결과 50만원선에서 기타를 구매하기로 하였으니...

지금 녀석은 수리보내고...
3년동안 고생이 너무 많았거든요...

엠프녹음으로 좀 좋은 음질의 연주를 해볼수 있지 않을까하는 생각을 사기도 전부터 김칫국을 마시고 있답니다...

일단 동영상 보시고...

일단 마음에 두고 있는 브랜드는
자마와 로그입니다...
둘다 크리스챤 메이커라는 점도 있지만 가격대비성능에서 기존의 브랜드만큼이나 평판이 좋기 때문에 오히려 더 좋은 경우도 있고, 판매후 서비스도 좋은 평을 얻고 있어서 고민고민 중입니다...

그 사람이 가진 기술적인 역량 때문에,
고객에게 훌륭하다는 소리를 듣는 전문가는 극히 드물다.
전문가의 반대말은 기술자라 불린다.
전문가는 능력이 아니라 대부분 태도에 달려 있다.
진정한 전문가는 열정을 가진 기술자다.
사람들은 당신이 얼마나 열정이 있는지 알기 전에는
당신이 얼마나 아는지에 관심 없다.

-David H. Maister  
 
 
 
전문가는 존경을 받지만,
기술자라고 다 존경받지는 못합니다.
모든 핵심인재는 재능과 더불어
반드시 열정을 포함한 바람직한 태도를 보유한 사람들입니다.
특히 조직과 일, 목표에 헌신할 수 없는 사람은
더 높은 직위에 올라가는 것을 스스로 거부할 수 있어야 합니다. 

출처 : 휴넷

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장인과, 장이의 차이겠지요...
저도 장인의 반열에 오르고 싶은데 아직은 인격도 황이고...
기술은 물론이고...
암튼 열정이 장인과 장이를 가른다니 좀더 열정적으로 생각해야 겠어요...

교육장이가 아니라 교육의 장인...
머싯다...
ㅋㅋㅋ...

전 미국의 정치를 어느정도 본받을 것이 있다고 생각합니다...
선거전-이번 17대 대선처럼-에는 미친듯이 물고, 뜯고, 싸우다가도 일단 누구다 라고 결정이되면 그사람을 중심축으로 국익과 국민을 위해 노력하는 모습 참 보기 좋다고 생각합니다...
특정집단이나, 인물에대한 이익을 추구한다면 목숨걸고 저지하는 모습도 물론 있구요...

 선거전 이명박씨가 독주하는 모습을 보면서 대통령되겠구나 하는 생각을 했습니다...
그런데 대통령이 당선이 되는 것을 걱정해 본적은 없으나, 대통령 할 수 있을까...?  하는 걱정이 가득합니다...

5년전 노통을 뽑아 놓고는 다들 신나라 했습니다...
잘뽑았다고, 젊은 대통령, 소신있는 대통령, 진보대통령...
5년후 지금의 평판은 어떻습니까...
다른 사람은 몰라도 저도 제 급여통장 보며 속상할 때가 한 두번이 아닙니다...
노통이 월급주는 것은 아니지만, 물가는 상승하는데 급여는 항상 제자리...
그러면서도 TV에 나와 '죄송하다, 제탓이다' 한마디만 해줘도 좋으련만...
매번 '우리경제 좋습니다...'만 연발...

노통의 실패(?)에는 한나라당도 일조 했겠죠...

하지만 이번 야당들-한나라당과는 질적으로 다르다고 주장하는-에게는 정말 한가지 바라는 것이 있습니다...
이명박이 대통령 됐습니다...
재수없는 이명박이 대통령 됐습니다...
어떻게 되나 보자...
는 나라 5년동안 잘 말아 잡수시자는 이야기가 됩니다...
서두에 미국 이야기를 했는데, 개인의 이익이나 특정집단의 이익 추구가 아니라면 정말로 목숨걸고 온 국회가 하나되어야 앞으로의 5년 희망이 있다고 봅니다...

재수없는 이명박이 되었으니, 너도 맛좀봐라...
고생해봐라...
이건 국민들을 우롱하는 처사입니다...

멋지게 봤던 박근혜 아주머니에게 실망했던 점도 이것입니다...
한참 지나서야 지지를 선언하고 유세도 나가주고 했었지만, 다른 대통령 후보들이 이명박 당선자의 좋은 멘토들이 되어서 잘못은 지적하고, 잘하는 것은 칭찬하며 이끌어주는 멋진 선진 한국정치를 앞으로 5년동안 감상할 수 있기를 바랍니다...

개인적으로 이명박씨를 싫어하지 않기때문에 이런 글이 나올 수도 있었겠지만, 온 국민이 지지했던 노통도 이모양인데 온국민의 따돌림을 받는 대통령의 성적은 말할 것도 없을 것으로 생각합니다...

부디 5년간 싫어도 미워도 지지를 보내준다면 힘내서 좋은 나라 만들수 있지 않겠습니까...?
노통은 수고하셨고, 이당선자는 수고하세요...

이윤이 없으면 비즈니스를 확장하는 것은 불가능하다.
이윤을 내는 것이 본래부터 잘못된 것은 절대 아니다.
제대로 관리되는 기업이라면 이윤을 낼 수밖에 없다.
하지만 이윤이란 것은 반드시
훌륭한 서비스에 대한 보상으로 주어져야 한다.
이윤이 기초가 될 수는 없다.
그것은 서비스의 결과가 되어야만 한다.

- 헨리 포드, 포드 자동차 창업회장  
 
 
이념과 이익은 통합니다(Policy is profit)
기업의 동기로 이념과 윤리를 배제하고서는
살아남기 어려운 세상이 되고 있습니다.
이익만 내면 된다는 것은 먹기만 하면 된다는 것과 같습니다.
하루하루 먹고만 사는 생활이 비정상인 것처럼,
이익만을 추구하는 기업의 장래 또한
어둡다할 수 있습니다.
착한 기업, 착한 사람이 성공하는 사회가 도래했습니다.

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 이런 점을 생각해 보았으면 합니다...

경제가 많이 어렵습니다...
여기 치료가 많이 필요한 가난한 환자들이 있습니다...
병원에 온 환자들에게 약장사가 되기 싫어 돌려보내는 것이 서비스일까요...?
약자의 돈을 뜯는 한량이 되기 싫어서 진료를 안하는 것이 서비스일까요...?

비용이 발생하더라도 할 것은 하는 것이 당장은 부담스러워도 서비스인 것입니다...
힘냅시다...!
이윤추구만 하는 것은 도둑이겠지만...
서비스와 함께 발생하는 비용까지 걱정해서야 모두에게 이로울수 없습니다...
나중에 사회에 환원하는 방법을 생각해 보고, 지금은 할일 할 때입니다...
여러분의 의견은...?

 성실한 것은 하늘의 도(道)다.
성실해 지려고 하는 것은 사람의 도다.
그 성실을 얻는 데에는 다섯 가지 덕목이 있다.
첫째 널리 배우는 것(博學), 둘째 자세히 묻는 것(審問),
셋째 조심스럽게 생각하는 것(愼思),
넷째 분명하게 판별하는 것(明辯),
다섯째 독실하게 행하는 것(篤行)이다.

박학(博學), 심문(審問), 신사(愼思), 명변(明辯)으로써
일단 한편의 지식은 얻을 수가 있으나
얻은 것을 실행(篤行)해야
비로소 자기가 터득한 학문이라 할 수가 있다.

-중용(中庸)  
 
 
경영컨설턴트 간다 마사노리는
"성공하기 위한 노하우가 분명한데도
실제 행동으로 옮기는 사람은 1%밖에 되지 않는다.
그러므로 성공하는 것은 간단하다"고
실천의 중요성을 강조하고 있습니다.
실행은 기계가 잘 돌아가는지 확인 하는 것과 마찬가지로
힘들고, 어렵고, 지루한 일입니다.
그러나 성공을 위해선 반드시 해야만 하는 일입니다.  

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 제게 가장 부족한 부분 중의 하나가 바로 실천력인데 아쉽습니다...
요즘 실천연습을 하고 있는데...
오늘 글의 명언들을 가슴에 새기고, 머리에 기억하고, 매일매일 성취하는 삶을 살겠습니다...
여러분들도 모두 대한민국 1%가 되세요...
화이링...!

 한동안은 모든 포스터가 내손에서 왔다갔다 했거늘...
시간없다고 몇 번 튕겼더니, 포스터가 내 손을 떠난지도 어언 3년 쯤 된것 같다...

그러던 어느 날
오랫만에 의뢰가 들어왔으나...
또, 튕기는 실수...

그래도, 불쌍했는지...
한 달 후 다시 의뢰가 왔네...
바빳찌만, 이러다 생계가 끊기겠다 싶어 OK를 선언하고 급하다고 해서 급조한, made in hujub...

그리고, 찬양인도도 제가 한답니다...

ㅋ...

요즘 너무 바빠서 블로그 관리도 안되고, 총체적 난국이랍니다...

기도/응원 부탁드릴께요...!

이미지는 어노인팅에서 다운 받았는데 문제가 된다면 내리겠습니다...

찬양축제포스터

성공은 당신이 아는 지식덕분이 아니라,
당신이 아는 사람들과
그들에게 비춰지는 당신의 이미지를 통해 찾아온다.

- 리 아이아코카(Lee Iacocca) 크라이슬러 전 회장  
 
 
 
실력배양 없이 네트워킹에만 힘을 쏟는 것도 문제지만,
능력은 갖추고 있으면서,
네트워킹을 소홀히 하는 것 또한
바람직한 일은 아닙니다.
스스로의 능력을 키워가는 동시에
상대를 도와서 나를 이롭게 하는 것,
그것이 바로 네트워킹의 지혜이며, 상생의 원리입니다.
 
출처 : 휴넷

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제가 알고 있는 모든 여러분께 감사드립니다...
여러분 덕에 저도 성공으로 가고 있답니다...
모두 화이팅...!

어느 마케팅 조사에 따르면 고객 감소 원인 중
사망(1%), 이사 (3%), 단골이 없는 경우(4%), 주위의 권유(5%),
가격(9%), 만성적 불평고객(10%)등이 차지하는 비중은 32%이다.
나머지 68%는 고객에 대한(세일즈맨의) 무관심 때문에
다른 거래처를 찾는다.

- 박형미 화진화장품 부회장 칼럼 중

 
우리는 서비스 공급 과잉시대를 살아가고 있습니다.
한편, 고객은 1인 10색, 1인 100색으로 다양한 요구를 하고 있습니다.
다행히 “서비스는 교육을 통해 실천 가능한 것이지,
타고나는 것이 결코 아니다.”라고 말해집니다.
고객을 누구보다 더 사랑하는 고객 제일주의적 서비스 정신이
넘쳐나는 회사를 만들어야 합니다.
 
출처 : 휴넷